VEELGESTELDE VRAGEN
Voor meer informatie over de Vitesse web- en fanshop hebben wij de meest gestelde vragen hieronder opgesomd en beantwoord.
Op welke manier kan ik betalen?
Je kan bij ons met Visa, Mastercard, Maestro en via IDEAL betalen. Dit kan zowel in de webshop als in de Vitesse Fanshop.
Binnen hoeveel dagen kan ik mijn online bestelling thuis verwachten?
Je kan de bestelling binnen 2-3 werkdagen op je gewenste locatie verwachten. Let op: in verband met de feestdagen en de drukte bij DHL kan de levertijd langer zijn.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen/annuleren?
Wij streven ernaar om jouw bestelling (voor 17.00 uur) op dezelfde dag klaar te maken voor verzending. Een wijziging aanbrengen of de order zelfs annuleren is hierdoor niet mogelijk. We denken echter graag met je mee, waar dat kan. Neem bij een dergelijk geval dan contact met ons op via dit contactformulier.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat jouw bestelling klaar is gemaakt voor verzending zal dit aangemeld worden bij DHL. Vanuit hen ontvang je een track and trace per mail.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres?
Ja, dit is in het bestelproces geen enkel probleem.
Je kan het adres gedurende het verzendproces eventueel wijzigen via het portaal van DHL. Het portaal is toegankelijk via de mail die je ontvangt vanuit DHL.
Wat gebeurt er met mijn bestelling als je niet thuis bent?
Was je niet thuis op het moment dat de DHL Bezorger aan je deur stond? Dan heeft de bezorger een kaartje in je brievenbus gedaan
met daarop een bezorgcode. Via dhlparcel.nl/nl/particulier/bezorger-gemist kun je met deze bezorgcode een nieuwe bezorgafspraak maken.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, het is mogelijk om jouw bestelling binnen 14 dagen gratis te retourneren. Een stappenplan is hier te vinden.
Het is niet mogelijk om bedrukte shirts of andere artikelen te retourneren.
Ik heb een klacht over mijn product, waar kan ik die doorgeven?
Niet tevreden over het product? Neem dan contact met ons via het contactformulier of door een mail te sturen naar shop@vitesse.nl.
Wat zijn de openingstijden van de Vitesse Fanshop?
Woensdag: 12.00 - 18.00
Donderdag: 12.00 -18.00
Vrijdag: 12.00-18.00
Zaterdag: 10.00-16.00
Thuiswedstrijden: 2 uur voor tot een half uur na de wedstrijd
Let op: de reguliere openingstijden komen te vervallen op wedstrijddagen en bij evenementen in GelreDome.
Moet ik betalen voor het verzenden van mijn bestelling?
Vanaf een orderwaarde van € 75,- is de verzending gratis. Indien het bedrag lager is betaal je € 4,95 verzendkosten.
Bestellingen uit het buitenland dienen extra verzendkosten te betalen.
Kan ik mijn bestelling retourneren via een andere bezorgingsdienst?
Als je om wat voor reden dan ook geen gebruik wilt maken van onze gratis retourservice via DHL, is het altijd mogelijk je pakket
zelf op te sturen naar dit adres: Vitesse tav Vitesse Fanshop, Batavierenweg 25, 6841 HN Arnhem. De verzendkosten zijn in dit geval dus voor eigen verantwoording.
Kan ik ook nog bij Voetbalshop terecht voor Vitesse-artikelen?
Ja, we hebben de samenwerking met Voetbalshop Arnhem, aan de Jansstraat 12 in Arnhem, gecontinueerd. Je kan hier terecht voor alle Robey-producten van Vitesse.
Kan ik vanuit het buitenland een bestelling plaatsen?
Ja, dit is geen enkel probleem.
Heb je een andere vraag?
Mocht je een andere vraag hebben, dan kan je ons via dit contactformulier je vraag stellen of kom gezellig langs in onze Fanshop. De koffie staat voor je klaar.
