Vitesse garandeert dat elk door haar geleverd artikel voldoet aan de normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Voor de geleverde producten gelden de wettelijke regels voor garantie en conformiteit. Wij behandelen eventuele klachten zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen.
Artikel kapot of beschadigd ontvangen?
Ondanks onze zorgvuldige logistieke behandeling kan het helaas voorkomen dat een artikel tijdens het vervoeren wordt beschadigd. Wanneer dit bij jou het geval is kun je gebruik maken van de gratis retourservice middels een DHL servicepunt. Hier vind je de exacte stappen die je moet volgen voor het retourneren. Noteer waar mogelijk dat het om een beschadiging gaat. Na ontvangst van jouw retourneerde artikel(en) zorgen wij dat jouw bestelling zo snel mogelijk jouw kant op komt! Je ontvangt automatisch een mail zodra wij jouw retour in behandeling hebben genomen.
Overigens adviseren wij in gevallen van ontevredenheid om contact op te nemen met de Vitesse Fanshop: shop@vitesse.nl
Garantie
Wij besteden de grootste zorg aan het selecteren van topkwaliteit producten van A-merken. Helaas kan het ook hierbij gebeuren dat het artikel niet aan de verwachting voldoet. Ook dan heb je de mogelijkheid het artikel te retourneren middels een DHL Servicepunt. Noteer duidelijk op de retourbon dat het om een productiefout gaat, dan zullen wij dit controleren en contact met je opnemen. Neem bij twijfel altijd eerst contact op met de Vitesse Fanshop (shop@vitesse.nl). Onderstaande situaties zijn uitgesloten van aanspraak op garantie:
- Indien er sprake is van slijtage door intensief gebruik.
- Indien er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht, waaronder begrepen reparaties die niet met toestemming van Vitesse of de fabrikant zijn verricht.
- Indien bewijs van aankoop niet kan worden overlegd, is gewijzigd of onleesbaar gemaakt.
- Indien gebreken die het gevolg zijn van niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik.
- Indien beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud.
De wettelijke garantie is nooit verbonden aan een specifieke termijn. Het ene product gaat immers langer mee dan het andere. De wettelijke garantie houdt in dat een product datgene is of moet doen wat u er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Toch kan het gebeuren dat een artikel een fabricagefout bevat. Wat is een fabricagefout? Dit is een mankement aan het product dat niet is ontstaan door onjuist gebruik, normale slijtage of geen/slecht onderhoud.
Wanneer de garantieaanvraag afgewezen wordt zal het product terug geretourneerd worden. Bij acceptatie van de garantieaanvraag zal er in eerste instantie worden geprobeerd het product te herstellen of vervangen. Mocht dit niet tot de mogelijkheden behoren storten wij het aankoopbedrag terug.
